Jakten på den perfekta modellen för strategier för sociala medier

När ska man låta ett initiativ i sociala medier styras från gräsrötterna, när ska företaget kliva in och styra det hela och när ska företaget bara säga nej till initiativet?

Foto: Gartner.com

Gartner hävdar att det finns två läger i inställningen till hur företag når framgång i sociala medier, på ena sidan har vi ursprungsälskarna och på den andra har vi syftesälskarna. Rollerna är extrema, men intressanta:

1. Ursprungsälskarna

Ursprungsälskarna är de personer som anser att allt ska komma från gräsrötterna och vill maximera möjligheterna för lyckade case. De är för att starta maxmalt antal initiativ i sociala medier, misslyckandena spelar ingen roll för dem, det är de lyckade casen som är värda någonting. En del kallar dessa satsningar i sociala medier, inte helt opassande, för ”provide-and-pray” ;)

2. Syftesälskarna

Syftesälskarna är de personer som anser att allt ska styras strukturerat från upper management för att minimera risken för mislyckanden. De vill att ett tydligt syfte ska finnas innan man satsar och är för att skapa en fullständig road map, vilket kan leda till att allt överarbetas och att till slut inget alls händer.

Gartner föreslår en modell

Gartner föreslår en modell som ska utnyttja fördelarna från både ursprungsälskarna och syftesälskarna.

- ”Underbart!”, tänker jag. Gartners modeller brukar vara ovanligt vettiga, genomtänkta och dessutom faktiskt fungera rent praktiskt. Men min lycka vänds snart till ett ”…jaha?” när jag inser att de gjort ett bra jobb men tyvärr utelämnat det riktigt svåra.

Gartner's ”No, go and grow decision model for social media solutions”

Formulera syftet för satsningen

Syftet är inte ”Vi borde nog?” och inte heller klassikern ”Konkurrenterna gör det och vi har ingen aning om vad det är… så vi kör”. Gartner föreslår att en syftesdefinition är relevant för företaget, ungefär ett stycke långt och tar upp fyra grundläggande delar:

1. En grov beskrivning av målgruppen
2. En grundläggande beskrivning av vad som ska ske
3. Vad deltagarna tjänar på det hela
4. Vad företaget själv tjänar på det hela

Ett exempel på det från ett amerikanskt konsumentelektronikföretag är:

• ”Engage a subset of our customers (aspect No. 1) to collaborate on innovative uses of our [name] product (aspect No. 2) to enhance their enjoyment (aspect No. 3), increase loyalty (aspect No. 4) and provide us with critical information for product evolution (aspect No. 4).”

Till slut krävs business case ändå

Sen kommer frågorna om sociala medier är rätt väg att gå för att uppnå målet och om initiativet kan klara sig själv från gräsrotsnivå. Om ja, kör på gräsrotsnivå. Om inte så kommer läget där ett business case måste svara på frågan om man ser att intäkterna kommer att vara större än all den tid och pengar som måste satsas om företaget ska göra en strategisk, medveten närvaro i det här fallet.

Och här är vi tillbaka till den stora, fundamentala frågan som alltid kommer – och som Gartners modell inte kommer att svara på åt dig: ”Ska vi satsa eller inte?”

Liknande artiklar