Företag har idag inte något val kring om de ska finnas med i sociala medier eller inte – valet de har är om de aktivt ska påverka den närvaron eller inte. Två flygbolag har den senaste tiden fått känna av två helt olika effekter av närvaro i sociala medier.
Flygindustrin är en konservativ bransch, kanske inte den första du associerar med sociala medier. Trots det så har två flygbolag, Air New Zealand och United Airlines, de senaste tiden stått i centrum för två av de just nu mest sedda videoklippen på YouTube. Videoklippen har setts över 4 respektive 3 miljoner gånger, men bara ett av dem är skapat av företaget det faktiskt handlar om.
Nakna flygvärdinnor hos Air New Zealand?
Air New Zealand ville skapa lite buzz kring sitt varumärke och samtidigt passa på att få resenärerna att verkligen lyssna på säkerhetsgenomgången. Vad de gjorde var att skapa en video där cabin crew går igenom flygsäkerheten iklädda enbart kejsarens nymålade kläder: kroppsmålningar. Videon har idag visats över 4,2 miljoner gånger och onekligen lyft varumärket.
Vill du se ett annat riktigt annorlunda mottagande av flygresenärer rekommenderar jag att se Southwest Airlines klart underhållande säkerhetsgenomgång.
Kastar United Airlines gitarrer?
När den kanadensiska musikern Dave Carroll för ett tag sedan satt på ett United Airlines-plan och väntade på att det skulle flyga iväg hör han ”Oh my god, they’re throwing guitars out there!” och när han kom fram var hans Taylorgitarr mycket riktigt trasig.
Dave blev måttligt purken över detta och när han sedan inte erbjöds den kompensation som han ansåg att han borde få övergick irritationen i hämndlysten ilska. Han gjorde då som alla arga musiker hade gjort – han skrev en låt. Inte så farligt kan tyckas, men när videon 10 dagar senare visats över 3 miljoner gånger så är hans trasiga gitarr ett välkänt faktum.
Uniteds problem just nu på YouTube grundar sig inte i brist på närvarostrategi utan helt enkelt i att de irriterade precis fel kund, en kund som råkade vara opinionsledare med tillräckligt bra koll på sociala medier för att kunna slå tillbaka hårt. Det intressanta nu är att se hur United lyckas bemöta det här. Blir det en total katastrof, som till exempel för Dell för några år sedan, eller blir det kanske vänt till något positivt, som spelföretaget Electronic Arts gjorde med videoklippet om buggen i spelet Tiger Woods 08?
Med tanke på allt mediautrymme som United Airlines varumärke fått den senaste veckan så skulle jag vara djupt imponerad om det här faktiskt är en medveten gerillakampanj från United själva. Men om så är fallet är det en exceptionellt vågad sådan…
Mycket intressant läsning där! Du har verkligen lagt ner energi på det här. Så om jag har förstått det här rätt så har du alltså registrerat två domäner och skapat den här sammanfattningen för att ge igen på den här bilverkstaden? Hur har den här bilverkstaden reagerat på dina webbsiter?
Internet kan bli ett stort besvär för företag som gör bort sig. Titta på den här ;-) qualitycarservice.nu qualitycarservice.org