Jag fick frågan förra veckan då jag föreläste om sociala medier för ett nätverk med VD:ar om det inte är stressande med alla dessa nya kanaler man ska kommunicera via. Jag svarade att inget kan vara lika stressande som de som sköter all sin kommunikation enbart via telefon. Så mycket tid som går åt till att försöka få tag på folk och när man får tag på dem så går en massa tid till artighetsfraser och kallprat innan man klarar av det ärende man hade.
Då kom jag att tänka på att en yrkesgrupp som verkligen skulle vara tjänta av att bli lite digitaliserade är hantverkare. Antar att det är fler än jag som har erfarenheter av hantverkare som kommer för att göra ett jobb men tillbringar största delen av sin tid i telefon. Oftast med andra kunder för att diskutera jobb som skall utföras hos dem. Många gånger har man känslan att mesta delen av telefonsamtalen handlar om att förklara varför man är försenad och så blir de ännu mer försenade då de bara pratar i telefon istället för att utföra det de ska. Moment 22 kallas det visst.
Så hantverkare borde ha telefonförbud. Ta bort möjligheten att prata i mobilen helt och hållet! Istället borde de avsätta en timme per dag till kundkontakter och då sköta allt via textmeddelanden enbart via valfri kanal (Twitter, Facebook, SMS, mail osv)
Flickr attribution: OndraSoukup
Vidare kan hantverkaren enkelt fota sina arbeten med mobilen och lägga upp bilder på twitpic/flickr/facebook och på så vis snabbt och enkelt bygga upp en referensdatabas med utförda arbeten. Är det en plattsättare, murare, snickare osv så borde det hjälpa hen att få nya jobb då det finns bilder som visar på vad man åstadkommit tidigare. Det skulle även bli enkelt för hantverkarens kunder att dela bilderna och rekommendera en sådan hantverkare till sina vänner.
Via Google Calendar skulle hantverkaren kunna dela ut sin kalender helt publik och låta folk se själva när han/hon har tid att ta på sig ett jobb och därmed skulle det gå ännu fortare att hitta en tid som passar för båda.
Det finns säkert ännu fler sätt som skulle göra hantverkaren mer effektiv om kundkontakten digitaliserades. Fyll gärna på med fler förslag här nedan. Det viktigaste är att ”telefonering” bara skulle ske i nödläge och undantagsfall.
Just idag pajade batteriet i min smartphone så det laddades ur på en halvtimme. Jag var strandad utan mobil i drygt 2 timmar innan jag fick tag på ett nytt. Det var läskigt. Men det var inte möjligheten att ringa och bli uppringd jag saknade. Utan så mycket mer min uppkoppling till verkligheten, dvs twitter, bloggar, google, nyheter, kartor, mailen osv.
Är jag den enda som känner att denna och flera andra branscher skulle må väldigt bra av att digitaliseras – både för deras egen och deras kunders skull?
[...] hela artikeln på Socialbusiness.se Tagged: Facebook, Facebook places, flickr, Foursquare, Framtid, Google Calender, Google places, [...]
[...] Efter tips från passivhus-Granbäck så läser jag ett inlägg på en sida som heter Social Business – Sociala Medier för beslutsfattare, inlägget: Drömmen om den digitaliserade hantverkaren. [...]
[...] Social Business om den digitaliserade hantverkaren [...]
[...] Social business – Drömmen om den digitaliserade hantverkaren [...]
[...] Telefonoperatörerna behöver för övrigt modernisera sina avtal. Fast telefon har spelat ut sin roll. Och jag menar att själva telefonera-grejen också har spelat ut sin roll vilket jag även har bloggat om t.ex här (“Sluta ringa, det är en 1800-tals grej”) och här (“Drömmen om den digitaliserade hantverkaren”). [...]