3 sätt att komma närmare era kunder med video

Det är lätt att som kund tänka på företag som omänskliga ting. Men talessättet att bakom varje företag eller idé finns en eller flera människor är ju faktiskt lika sant idag som för 150 år sedan.

Skillnaden är att förr i tiden var det lätt för kunder att se människan bakom företaget. Då mötte man ofta företagaren på andra sidan disken i den lokala handelsboden eller på den lokala marknaden. Idag är det inte lika lätt att få den där personliga kontakten.

Men det går med sociala medier, och särskilt med video.

Här är tre sätt ni kan använda video i företaget för att blotta er mänskliga sida, men också för att utbilda och roa era kunder.

1. Roa Era Kunder

Zappos är nog det företag som är mest känt för att använda sociala medier till att förmedla sin företagskultur, eller företagssjäl om man kan kalla det så. Förutom att vara flitiga twittrare så använder dom också gärna video på ZapposTV.

Här är en video från Zappos högkvarter i ett rätt så vanligt format hos Zappos, där någon helt enkelt går runt och frågar Zappos anställda diverse frågor. I den här videon frågas medarbetarna vilken superhjältekraft man helst skulle vilja ha.

Visst gillar man ändå Zappos lite mer efter man sett video? Zappos går från att vara ett ”företag” till att vara den där tjejen med solglasögon och rosett i håret som satt i telefon i 4 timmar med en kund och ville ha superkraften att kunna gå på toa snabbt som blixten.

2. Utbilda Era Kunder

All kommunikation med dina kunder bör endera roa, utbilda, fascinera, eller lyckas med alla tre!

Här är en video där Johan från Fjällräven utbildar i hur man tar hand om sina fötter under vandringen och där den mänskliga sidan verkligen skiner igenom. Johan verkar vara en jordnära och skön person. Visst smittar det av sig på Fjällräven och gör dom som varumärke lite mer jordnära också?

Det behöver inte vara en långfilm, utan det fungerar lika bra med klipp på ~1 minut som i det här exemplet. Vad kan du lära dina kunder på en minut?

3. Demonstrera Era Produkter

Ett tredje sätt att visa sin mänskliga sida genom video är genom rena produktdemonstrationer. Naturkompaniet demonstrerar i videon nedanför ett par byxor, och förutom att öka konverteringen för de som hittar videon i jakt på information efter produkten så skapar dom också goodwill genom sina videos.

Har ni många produkter kan det vara bra att prioritera och börja med att spela in produktdemonstrationer för de 5 bästsäljande produkterna. Då får ni också snabbt bevis för hur det påverkar konverteringen(givet att videon framhävs på produktsidan).

Nästa Steg

I exemplen ovan har du nu sett tre olika sätt på hur videos kan användas i företaget. Det finns såklart fler sätt, men nu vet du tre enkla sätt att komma igång med.

Ni kan göra som Zappos och genom ”insider”-reportage och ”walk arounds” låta folk lära känna ert team och er företagskultur. Eller göra som Fjällräven och utbilda era kunder. Eller om ni vill ha fokus på att direkt öka försäljningen så är produktdemonstrationer att rekommendera, som ni ser i Naturkompaniets video.

Foto: Sam Greenhalgh

Liknande artiklar