15 anledningar att använda bevakningsverktyg för sociala medier

51 Flares Twitter 0 Tweet Facebook 36 LinkedIn 15 Google+ 0 Pin It Share 0 Email -- Email to a friend 51 Flares ×

Varje dag pratar människor på nätet om varumärken, produkter och tjänster. Som de provat, funderar på att prova, eller som de vill uttrycka sitt hat eller kärlek till. Har ditt företag koll på vad som sägs om er i det sociala medielandskapet?

Artikelserie om bevakningsverktyg för sociala medier

Del 1: 15 anledningar att använda bevakningsverktyg för sociala medier
Del 2: Jämförelse av 7 bevakningsverktyg för sociala medier

Det kan finnas olika syften och ambitionsnivåer med att spana på vad som sägs om sitt företag på nätet. Du kanske bara vill ha ett allmänt hum om hur dialogerna ser ut för att kunna förbättra företagets tjänster/produkter. Eller så kanske du vill kunna besvara varje blogginlägg du hittar med en personlig hälsning från företaget.

Ovanpå detta så finns det andra faktorer som kan avgöra vilket verktyg som passar just ditt företag. Du kanske arbetar för ett företag som bara finns i Sverige och bara vill studera svenska sökresultat. Eller så är du ett stort globalt företag som vill kunna sätta upp separata språk-sökningar i varje land.

Det finns en rad olika verktyg där ute, allt ifrån gratistjänster som Socialmention.com och Google Alerts till dyra alternativ som Radian6 och Meltwater Buzz. Vid första anblick ser de flesta mer eller mindre likadana ut, men gräver man lite djupare ser man snabbt att ett verktyg är bättre anpassat till vissa spaningssyften medan andra verktyg passar andra syften bättre.  Jag har nu testat vad som anses vara Sveriges bästa bevakningsverktyg, hämtat från denna lista hos Twingly. Jag har testat följande verktyg: Lissly, Silverbakk, Nobicon, Aitellu, Notified, Social Agent och Meltwater Buzz. Till att börja med satte jag upp sökningsprofiler på sökorden ”Åhléns” och ”Spotify” samt några mindre företagsnamn för att jämföra sökträffarna från de olika verktygen under samma tidsintervaller. Jag valde populära sökord för att kunna se tydliga skillnader i antalet sökresultat mellan verktygen, och mindre populära termer för att kunna studera sökresultaten och mäta kvalitén.

Vad är då syftet med att skaffa bevakningsverktyg?

1. Att kunna spana på vad som sägs om ditt företagsnamn, vanliga felstavningar & varianter
2. Att kunna spana på vad som sägs om företagets produkter/tjänster
3. Att kunna spana på vad som sägs om dina konkurrenter och dess produkter/tjänster
4. Att kunna spana på olika branchrelaterade nyckelord för att lägga märke till trender och nyheter
5. Att kunna spana på vad som sägs om några huvudpersoner på företaget
6. Att kunna se ifall någon stjäl innehåll från företagets webbplats/blogg

Vad kan man göra med denna information?

1. Genom att läsa vad era kunder säger om företaget och dess produkter kan du få bra ledtrådar till vad som behövs förbättras.
2. Du kan se om dina anställda pratar om företaget. Ibland händer det att anställda säger olämpliga saker om sina arbetsgivare och då är det viktigt att man får denna information så snabbt som möjligt.
3. Du kan enkelt ta kontakt med författarna från sökresultaten, antingen privat eller via offentlig kommentarer. Det kanske är en arg kund som inte är nöjd med sitt köp och kan behöva höra att ni bryr er, eller en nöjd kund som kanske blir ännu nöjdare av att veta att ni är tacksam för deras offentliga uttalanden om företaget.
4. Ibland sprids falska rykten om företag på nätet, och ibland sker konversationer kring företag som kan spåra ur och bli fyllda med felaktig information. Genom att upptäcka dessa konversationer tidigt har du en chans att ge dig in i diskussionen och försöka styra den åt rätt håll, samt rätta till felaktig information.
5. Vissa verktyg kan visa dig statistik om hur inflytelserika personerna bakom sökresultaten är, tex Twittrare som har högt antal followers eller en bloggare som har många prenumeranter. Vad dessa personer säger om ditt företag på nätet kan ha stor påverkan och de bör därför behandlas som VIPs.

Vad är egentligen fördelen med en betaltjänst jämfört med gratisverktygen?

1. Du får mycket bredare täckning då dessa verktyg söker betydligt fler källor. Dessutom så får du mycket bättre inhemsk täckning eftersom dessa verktyg har mycket bättre koll på specifika länder. Du kan även separera sökresultat på språk.
2. Arkivering och hantering av informationen, inklusive möjligheten att tilldela sökresultat till kollegor.
3. Möjligheten att skriva ut snygga grafer till presentationer och dylikt.
4. Andra avancerade features (beroende på verktyget) som kan bidra till en djupare förståelse för målgruppernas beteende kring varumärket.

I nästa avsnitt går jag igenom de olika bevakningsverktygen för sociala medier som jag testat och ger dig snabbfakta om var och en av dem.

Jag som skriver denna artikelserie heter Elissa Björck och jobbar med digital kommunikation på The Amazing Society.

Om du gillade den här artikeln och vill ge en liten slant till mig så kan du SMSa ”TEXTLIKER ELISSABJORCK” till 721 20. Då skänker du även till välgörenhet. SMSet kostar 10 kr.

Liknande artiklar